現場の「なんとなく」を整理して属人化を防ぐための可視化ツール

改善してほしいポイント

現状は「図を作る」までの機能がメインですが、作成したフローを他のタスク管理ツールやマニュアル作成ツールとよりシームレスに連携できる機能まで発展すると面白いと思います。また、せっかく可視化したフローをもっと共有しやすくすると利用方法が増えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的には、新卒や中途採用メンバー向けの「顧客対応フロー」の整理に活用している。以前はトラブルが起きた際の報告ルートが曖昧で属人化が進んでいました。Flowmakerを使って、「誰が・いつ・どこに報告し、誰が判断するのか」をフロー図にしたことで、新しく入ったメンバーも迷わず動けるようになりました。大幅に何らかのコストが浮いたわけではありませんが、教育担当者の「説明の手間」が少し軽減された実感があります。

検討者へお勧めするポイント

特定の人にしかやり方がわからない業務が多いチームにおすすめです。完璧なマニュアルを作る前の現状把握のフェーズで使うと、非常にスムーズに整理が進みます。