現場の「なんとなく」をフロー図で見える化しやすい

改善してほしいポイント

フローが長くなってくると、全体を見渡しながら確認するのがちょっとしんどくなってきます。工程をまとめて折りたたんで表示できると助かるなとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のところでは、複合機のトラブル受付から修理手配、完了報告までのフローが担当者の頭の中にしかない状態で困っていました。Flowmakerで話を聞きながら可視化してみたら、2人が別々に対応していて二重対応になっている無駄が見つかりました。フローを所内で共有したことで、担当者が休んでも別の人がスムーズに動けるようになりました。お客様から「もっと早くやればよかった」と言っていただけたので、自分としても提案してよかったと思っています。

検討者へお勧めするポイント

業務改善に取り組みたいけど現状整理が追いついていないという組織の、最初の一歩として使いやすいツールだと思います。特に複数人が関わる運用・保守業務やベテランの頭の中にしかフローがない現場には、かなり相性が良いと思います。