複雑な業務フローをシンプルに

改善してほしいポイント

工程が増えてくると、画面上での見通しが少し悪くなります。部門ごとにレーン分けしたり、工程をグループ化して折りたためるようになると、複数部門が絡む業務の整理がもっとしやすくなるはず。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業の業務整理で使いました。各代理店から申請が上がってくる流れが事業拡大とともに複雑化してしまって、申請・審査・工事手配・完了確認の各ステップで担当が変わるうえ、例外対応のルールがベテランの頭の中にしかなく、共有されていない状態が続いていたんです。新しい人が入るたびに口頭で説明を繰り返していました。Flowmakerで現状の流れを書き出してみたら、「このステップだけで3人の判断が要る」「ここの承認待ちが滞留の原因だ」というのが初めて図として見えてきた。その図を使って関係者で話し合ったことで改善の優先順位がそろって、その後の議論のスピードが明らかに変わりました。

検討者へお勧めするポイント

複数の事業や部門が絡み合っていて、全体の業務を誰もちゃんと把握できていない、という組織に特におすすめです。