安定稼働で安心です。何かあった場合も情報が公開されています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ビジネスポータル（管理サイト）で、色々な事が出来るようになりましたが、マニュアルを
もっとわかりやすくしてほしいです。トップ画面に機能紹介が出てるなど、改善はされてきているので、
このままの方向でいってほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大阪から遠隔地の東京営業所パソコンに、Windows標準のリモートデスクトップで
パソコントラブルの修理ができて、便利です。
ISO270001の審査や得意先の査察でもUniversal Oneの名前でセキュリティに問題が無いと
すぐにわかってもらえます。
本社設置のファイルサーバー、基幹システムサーバーを東京営業所からストレスなく使用できています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

NTTフレッツでVPNにすると、メジャーな回線なので混雑で遅いイメージがありますが、
IPoE回線へ変更して、かなりスピードか改善しました。
UniversalOneでは必ずIPoE回線にするべきだと思います。