AUTOCAD2020

改善してほしいポイントは何でしょうか？

従来のコマンドタイプから、Officeでも採用されているリボン方式になった事は、個人的には扱いにくいと感じており、カスタマイズの難易度があまり変わっていない所を、改善頂けるとより使い易くなると思う。
やはり、実行したいコマンドがワンクリックで出来ると出来ないのでは、差が大きい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客及び協力会社間でのファイルやりとりについて、トラブル無く進められることと、コマンドが昔から変わっていない物については、操作方法も変わらず使用出来るのが助かっています。
また、AUTOCAD2020のライセンスでAUTOCAD Mechanicalや、PLANT3D等のライセンスも取得できるのが良いと思います。
図面データを比較できる機能も、とても便利に使用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

昔に比べて、価格が上がっていますが、2D-CADのみの使用で検討されているのであれば、AUTOCAD LTでも遜色ないのでそちらをお勧め致します。