自分のMacにAWS開発環境作りたくない人には最適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にない。ただCloud9自体のEC2のOSのバージョン管理とかUpdateはCloud9自身で自動でやってくれるとありがたい。
Cloud９利用者は開発環境を借りに来ている感覚なので、cloud9自体のEc2のバージョン管理がユーザーまかせはイマイチかとも思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、AWSのインフラ関連のコード化作業を行う際には、会社貸与のPC（Mac)で個々に実施してきたが、増え続ける開発環境にPCはどんどん重くなり、PCの購入コストは上昇するし、新しく入ってきたメンバーのPCにセットアップに時間もかかった。
開発コードの漏洩という観点でも問題があったが、ローカルPCでの作業を禁止して、Cloud9で作業を行うことで、これらの問題がすんなり解決できた。