BIG顧客管理Neoの機能一覧・できること

BIG顧客管理Neoの機能の評価

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：2

  4.5

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：2

  4.0

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：2

  3.5

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 活動管理 回答者数：1

  3.0

  部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

• データ分析 回答者数：1

  2.0

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

コールセンターの業務を支援する機能

• 受付対応の支援 回答者数：2

  3.5

  電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する