契約して自社発行すれば使いやすいツールかも？

改善してほしいポイント

請求書を受け取る側で利用していますが、各企業からの連絡を各担当者や部署で処理するため、アカウントが無法地帯状態になります。
ひとつの企業としてアカウントを統制しようとしたところ、受け取る側の場合はその統合処理に手間がかかるといわれ、現状でもそのままです。(2022年頃)
できれば企業として登録した後にアカウントを作るような動きができると、全体統制しやすいのかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的に各部署が取引先からの要望で変更していっているので、課題が特定の課題を解決したような話はありません。
ただメールで直接担当者にもらうよりは、属人化は解消していっていると思います。