コマンドバックアップ⇒BunBackup

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何もありませんが強いて言うなら認知度でしょうか？
導入する場合、申請書などで許可をいただく工程がありますが、
同等のシェアソフトを使うべきでないか？という指摘を受け少々苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人が同時に使用する共有ドライブ情報のバックアップ作業に使用しました。
私が当開発案件に参画するまでは共有ドライブへのバックアップが全くなされておらず、取り急ぎWINDOWS標準のコピーコマンドにて日次でのバックアップを行っておりましたが、当ツールのほうが出来る機能が多いため切り替え使用しています。