Callwaysの製品情報（特徴・導入事例）

「人手不足や電話のパンクに悩む企業を救いたい」自社コールセンターのプロ品質を再現した音声AIに、その想いを込めました。

近年、多くの企業様から「人件費や採用難が経営を圧迫している」「電話がパンクして繋がらない」「夜間・休日の対応ができず機会を失っている」といった切実な課題を伺ってきました。

だからこそ、私たちCBTソリューションズが自社コールセンターで培った「プロのオペレーター品質」をそのまま再現し、企業の受電負荷を劇的に軽減できる仕組みを作ろうと開発をスタートしたのが『Callways』です。

テキストとは異なる「音声によるリアルタイムな対話」の難しさや、人間らしいテンポ、細かなニュアンスの理解など、数多くの技術的課題がありました。しかし、現場のノウハウを一切妥協せず詰め込んだことで、ようやく自信を持ってお届けできる最高の製品が完成しました。

面倒な工事やシナリオ作成なしで、明日からの運用をスムーズに支えます。企業の担当者様、そしてその先にいるユーザーの皆様に、この快適さを体験していただけることを心から楽しみにしています！