CBA Live Assist (CBA ライブアシスト）の製品情報（特徴・導入事例）

チャットの設置

Webページにタグを貼り付けて、見込み客（Webサイト訪問者）とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する

チャットbot構築

設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する

ユーザーの利用状況把握

チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

カタログなどのファイル送信

チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

自動翻訳・多言語対応

自動翻訳により、日本語だけでなく英語などの多言語に対応する

応対者の振り分け

サイト訪問者からの問い合わせ内容に応じて、チャットに応対する部署や担当者を振り分ける

ポップアップ表示によるお知らせ機能

Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

クーポン発行

Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する

各種ウィンドウの表示設定

Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

チュートリアルの作成

Webサイト訪問者が迷わないよう、操作手順を説明するオンラインチュートリアルを作成する

モバイルデバイス対応

デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

分析レポート

顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

コンテンツの表示設定

顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける

ビジュアルコミュニケーション

PCなどのカメラ映像をライブ配信することで、自分の顔を見せながら（場合によっては、商談相手の顔を見ながら）商談を行える。音声通話に関しては、別途、電話を利用する

接続コードによる商談ルーム招待

商談相手は任意の接続コードをWebブラウザに入力するだけで、商談を開始できる

資料共有

営業に用いるPDF、Word、Excel、PowerPointなどのファイルを発信元と発信相手の双方でアップロード／ダウンロードでき相手に見せることができる

画面共有

自分が操作中のデスクトップ画面をそのまま相手に見せられる。提案している商材がサービスやソフトウェアの場合、リアルタイムで操作などを説明しながらデモンストレーションを実施できる

メモ／チャット

双方で書き込みできるメモ、もしくはテキストでのやりとりが可能なチャットを提供。声に出せない内容の伝達、議事録としての活用といった使い方ができる

トークスクリプト

事前に準備した営業トークのスクリプトを自分側の画面にだけ表示させられる

商談の録音

発信者の映像や音声デスクトップ画面、音声を録音、記録できる

モバイルデバイス対応

モバイルデバイスからでも客先とオンライン商談ができる

ユーザーごとの機能制限

ユーザーごとに「資料アップデート／ダウンロード」や「画面共有」といった機能の利用制限を設ける

ユーザーの利用率確認

ユーザーごとの利用時間や利用率を確認できる

タグ発行

Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

回答テンプレート

一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

オートメッセージ

設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

チャットボットの作成

質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

オペレーター対応

人間によるオペレーターがチャット対応できる

履歴参照

過去のチャット履歴が参照できる

チケット管理

受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる

フィードバック

Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

ファイル送信

オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる

分析／レポート

チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる