RHELの代替のOSとして、長年に渡って利用しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

セキュリティ上、重要度・緊急性の高いものは対応はされていると思いますが、標準レポジトリのパッケージが古い場合があり、環境によってはアップデートでの対応が困難なこともあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

RHELとの多少の違いはありますが、サポートを受けるか、受けないかなどの条件により、比較的重要度の高いシステムでも選択肢となりえます。長年の実績もあり、トラブルも少ないのもメリットだと思います。