必要十分な機能を持ったツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

唯一、音声機能の立ち上げが少し分かりにくいです。
(初めて使う相手が、音声デバイスの認識に時間を要して会議開催に遅延が発生した、というケースが何度かあります)

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務上、海外含めた遠方とのミーティングが多くあります。
WebEXを利用することにより、面倒な調整から解放され、効率的な会議が行えていると実感します。

・電話番号の確認が不要
・参加者が何人でも(常識の範囲内で)問題なく開催可能
・画面共有により何についての議論かが明確になる

etc