顧客接点デジタル化サービスcocoの製品情報（特徴・導入事例）

2025 年 07 月 30 日

顧客接点デジタル化サービスcocoとは

「coco（ココ）」は、LINE公式アカウントを含め、問い合わせからアフターフォローまで顧客とコミュニケーションできるAI搭載の接客・営業支援プラットフォームです。

自動車ディーラーやリフォーム、不動産、葬儀などの高単価商材を扱う店舗型サービス業で多くの成功事例を生み出しています。

主な機能として、
・LINE、SMSなどのチャット一元管理による顧客対応の効率化
・デジタルアンケーとトGoogle口コミ獲得も含めた顧客フィードバック活用
・LINEやSMSによるステップ配信・一斉配信
・スタッフの入力負荷を減らすAIによる文章自動生成
などが挙げられます。

営業時間外や担当不在時に自動応答する機能も搭載されています。
さらにkintoneやSalesforce、Zohoなど社内システムとのデータ連携にも対応し、煩雑な情報入力の手間を削減できます。

こうした豊富な機能をシンプルなUIで現場スタッフが直感的に使えるよう工夫されており、
「リアルな接客」に即した運用ができる点が特長です。

契約後は専任担当が店舗へ赴き導入説明会を行い、その後もチャットやZoomで手厚く伴走支援するため、ITツールに不慣れな現場でも定着しやすいです。
cocoはLINE公式アカウントの枠を超えた統合コミュニケーション基盤として、顧客満足度の向上と売上増加を同時に実現するサービスです。