ほぼすべてのドキュメントはPDFでおくる

改善してほしいポイント

あまり思いつかない。
欲しい”絶対的な安定性”は数年の利用で担保されていると思います。
あえていえば、出力先などの提携設定がいくつか保存できて選択式であれば助かります。
ファイルサーバのディレクトリ深い位置に保存する場合がよくあるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無償でPDFを即座に送付可能な点。
客先で作業していて、利用初日のPCでもPDF化が可能になるのは作業場所が固定されない昨今の事情にピッタリ。

検討者へお勧めするポイント

類似ツールはありますし、OfficeソフトからもPDF保存は可能ですが、
「いつものフォルダに、Excelと同じ名前（拡張子は違う）、Wordのファイル名＋日付なんていう命名」のときに何気に使いやすい。ファイル名を付けることが間違わないし、手間をかけなくて済みます。