無料とは思えない！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、追加のツールも本体コンポーネントに含んでしまってもいいと思います。インストール時に必要な機能を選択できればOK。
余計なIEのアドオンなどは、なくしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PDF作成は、OSの標準機能として搭載され始めていますが、パスワード付きのPDFを作ったりするにはCubePDFのようなツールが必要です。
無償で使えて高機能なので非常に役に立っています。