非常に信頼できる会社様です！

良いポイント

弊社では領域の異なる複数の事業を行っており、会社全体のうごきは一見わかりづらい内容ですが、親身に話を聞いてくださり、弊社の事業内容をしっかり把握されたうえで、弊社が管理したい情報や現在使用しているサービスとの連携をしっかり押さえながら、オペレーションも考慮してカスタマイズの提案をしてくださいました。
導入にあたっては、一つのCRMですべての事業の顧客管理やプロジェクト管理をしたいと考えていました。導入前の課題は、顧客情報は事業によってはExcelで管理していたり、そもそも顧客情報を整理していなかったり、さらにはその情報は属人的となっており、社員が増えるにつれて、情報の共有が難しくなってきていたことです。それらの課題は弊社の実態に合わせたカスタマイズを丁寧に要件を整理してくださったおかげで解決できました。
また、CRMといった仕組みを導入すること自体初めてだったため、言葉やオペレーションなどわからないことも多かったのですが、一つ一つ丁寧に説明してくださったため、大きな混乱もなくスムーズに移行できました。

改善ポイント

やりとりはZoho Connectを使ってみんなで共有しながら進めており、トピックが異なれば別スレッドを立ち上げていましたが、スレッドがたくさん立ち上がるとどれがどういう状態か把握すること自体が難しく感じたこともありました。
基本的には、レスポンスも早いのですが、部分的に対応に時間がかかったりするケースもあり、そういう場合はスレッドが後ろに後退してしまい、時系列が前後してしまうなど、今何がどういう状態かがわかりにくいときがありました。