非公開ユーザー
株式会社広屋|ファッション・洋服|経営・経営企画職|20人未満
企業所属 確認済
質問にスピーディーに対応してくれます(7年間ユーザーです)
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
2016年からデータサービスさんにZoho CRMの主に質問や相談に対する運用サポートを依頼しております。弊社は地域の小売店舗で、Zoho CRMを用いて顧客管理・商談管理・見積・納品・請求書を行っています。データサービスさんには会員用オンラインプラットフォームがあり、そこで質問などをすることもできます。
良いポイント
質問や相談に対してスピーディーかつ適切に対応してくれます。これにより、業務の効率化が図られ、スタッフも安心してZoho CRMを使うことが出来ます。Zohoはインドの会社なので、いざと言う時に日本語でサポートに乗ってくれるのはとても助かりますし、安心感があります。
改善ポイント
特に大きな改善点は見当たりません。今後もこのようなスピーディーで適切なサポートを続けていただければと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット|その他一般職|300-1000人未満
企業所属 確認済
ちょっとした相談でも気軽に相談させていただける企業です。
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Google スプレッドシートで管理をしていた顧客管理や営業活動の管理を改善するため、Zoho CRM(Zoho One)の導入をご支援いただきました。
良いポイント
導入時は、導入までのわかりやすいステップを用意していただけたので、運用のイメージをもって検討を進めることができましたし、弊社特有の運用に関してもしっかりとカスタマイズしていただけました。
導入後は、ちょっとした運用相談からCRM以外のアプリの導入相談まで気軽に相談させていただけるので、いつも助かっています。
改善ポイント
特に不満を感じたことはありませんが、あえて挙げるならZohoでも一部サポート対象外のアプリがあるので、今後対象のサービスが広がることを期待しています。
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非公開ユーザー
ハンズバリュー株式会社|経営コンサルティング|経営・経営企画職|20人未満
企業所属 確認済
カスタマイズ性が高く、コスト面も大満足、サポート体制も手厚い
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ゼロベースで顧客管理システムの導入を行う際に、必要な項目から実現したい将来の構想まで、夢の広がる対応ができるという提案から導入を決めました。
良いポイント
◎自社に適した顧客DBの構築が可能
項目追加が自由にでき、それを利用したレポート出力も簡単です。
様々な確度から、リスト化できるので業務上、とても重宝しています。
◎満足のコストパフォーマンス
他商品と比較しても納得の費用です。
◎サポートも充実
必要に応じて、質問ができます。
回答も的確で、マニュアルをつけてくれるなど、手厚い印象です。
改善ポイント
弊社の場合ですが、取引先の属性情報からメールの一斉配信ができると業務の効率が図れるところです。
また、業界など、他タブの情報と共通で利用するためのマスタ設定などが、わかりやすく誘導できる機能などがあると嬉しいです。
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非公開ユーザー
日用雑貨|経営・経営企画職|20人未満
企業所属 確認済
ビジネスに寄り添った提案でとても信頼できます
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ECサイトを運営しており、顧客管理システムをSalesforceからZohoCRMへ載せ替えるため、CRMのカスタマイズとデータ移行、トレーニングと運用サポートをお願いしました。
良いポイント
他サービスからの載せ替えだったので、これまでとの違いが気になりましたが、事業に寄り添って、項目の意図や今後どうしたいかもヒアリングいただいた上で要件定義をしていただいたので、元のシステムと違う部分もより良いものになりました。スタッフも戸惑うことなくスムーズに移行が出来ました。
載せ替え時の実務への影響まで配慮くださり、負担にならない時期に実施いただきました。
改善ポイント
弊社の都合でプロジェクト内容や時期が変わりましたが、柔軟に対応くださいましたし、コミュニケーションの方法も必要に応じてメールや電話、オンライン等使い分けていただき、改善いただく必要があるところが見つかりません。本当にお願いしてよかったと感じています
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非公開ユーザー
その他サービス|社内情報システム(開発・運用管理)|20人未満
企業所属 確認済
信頼できるパートナーさんです!
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店,Zoho CRM Plus構築パートナーで利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ZohoCRM、ZohoCampaigns、ZohoSurveyなどの導入/構築/改修、その他運用サポート
良いポイント
要件定義から実装まで的確にわかりやすくご説明・ご対応いただけます。実装後の不具合や追加要望に対しても迅速にご対応いただけます。
改善ポイント
ZohoSubscriptionsやZohoBookingsなどその他アプリケーションに対するサポートが充実されていないため、対応いただける幅が広がると良いなと感じました。
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非公開ユーザー
組合・団体・協会|営業・販売・サービス職|20-50人未満
企業所属 確認済
非常に頼りになる会社さんです
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
ZOHOCRMの導入に伴い、導入のフォローなどをお願いしました。
フォローも手厚く、こちらが実現したいことなどを正確にヒアリングしたうえで、
それをZOHO CRMで実現するためのアイディアやアドバイスをしてくださいます。
また、導入後も手厚くフォローしてくださり、
色々と問題が発生するために一緒に解決をしてくれます
良いポイント
レスポンスが早く、抱えている問題を具体的にヒアリングしながら解決案を出してくれます。
ちょっとしたことであれば、向こうが主導でフォロー対応もしてくださり、非常に頼りになります。
サービスもフォローも手厚くしてくださいます。
改善ポイント
忙しい時に限り、みんなそうだとは思いますが、レスポンスが遅くなってしまう時があります。
また、サポートセンターがありますが、そこで問題や課題を送って解決をしてくださいますが、
状況を伝えるのに写真などを添付しなければいけないので、そこが少しだけ手間になる場合もあります。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|宣伝・マーケティング|20人未満
企業所属 確認済
気軽に相談!自社のビジネスに沿ったカスタマイズを実現
Zoho CRM導入支援パートナー・代理店で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
弊社は、ソフトウェアの年間サブスクリプション製品を提供しています。一度クローズした商談を、自動でコピーして新規商談として作成する仕組みをカスタマイズで作成して頂きました。しかも、商談をクローズした日から10か月後に再作成するパターンと、毎年10月1日に作成するパターンの2種類を依頼しました。
それまでは、営業がスケジュール表で次回契約更新日を管理していましたが、このカスタマイズによって自動で再作成してくれるので、大変便利で抜け漏れが無くなり、作業効率も向上しました。
良いポイント
最初は、自分で関数を弄って何とかなるか試していて、分からなくてサポートに相談したのがきっかけです。弊社がやりたいことを丁寧に聞いて頂き、その結果カスタマイズのご提案を頂きました。ご提案後にミーティングでは、弊社からユーザー目線で実現したいことをお伝えすると、ご担当者がそれを実現するシステム的な要件・仕様に変換して頂き、とても助かりました。一般的に、システム関係の発注を行う時は、発注側が細かな仕様をまとめて要件定義書を作成しなくてはいけないイメージがありますが、今回のプロジェクトではもっと気軽で手軽に相談ベースから進めることができたのが、とてもよかったです。
改善ポイント
担当者とのコミュニケーションは円滑でしたし、仕様に関する資料や検収手順書なども丁寧に作成して提供して頂いたので、特に改善が必要なポイントはありませんでした。
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株式会社データサービス
OFFICIAL VENDER株式会社データサービス|Zoho担当
拝啓、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度はレビューのご投稿ありがとうございました。 弊社サポートへのご評価ありがとうございます。 多くの方から海外製品ということもあり、日本語でのサポート対応はお喜びの声をいただいております。 お客様との距離が近い認定パートナーとして、一段踏み込んだサポートを心がけておりますので今後も何かお気づきのことがございましたら何なりとお申し付けくださいませ。 今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 敬具