デコールCC.CRMの機能一覧・できること

デコールCC.CRMの機能の評価

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 レビューがありません

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 問い合わせ管理 レビューがありません

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• ダッシュボード レビューがありません

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

コールセンターの業務を支援する機能

• 受付対応の支援 レビューがありません

  電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する

• 二次対応支援 レビューがありません

  二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする

• セルフサポートの強化 レビューがありません

  チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする

• 保守サービス管理 レビューがありません

  コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 レビューがありません

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て レビューがありません

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 レビューがありません

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル レビューがありません

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー レビューがありません

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 レビューがありません

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• チャット／リアルタイムサポート レビューがありません

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ レビューがありません

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える