導入実績250社7000席1800テナント以上。デコールCC.CRM3は、利便性を徹底的に追求しているCRMシステムです。20年以上にわたる豊富な導入実績から培った経験とノウハウから生まれた機能装備とサービスで、トータルコストを抑えながらセンター業務の効率化とセンターの品質向上をご支援します。
デコールCC.CRMとは、ギグワークスクロスアイティ株式会社が提供しているCRMツール、ヘルプデスクツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は5.0となっており、レビューの投稿数は1件となっています。
デコールCC.CRMのITreviewユーザーの満足度は現在5.0となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では4位、ヘルプデスクツールのカテゴリーに所属する製品では2位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 5.0 | 5.0 | - | - |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
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5.0 | 5.0 | 5.0 | - | 5.0 | - |
※ 2025年09月05日時点の集計結果です
デコールCC.CRMは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
顧客の基本情報管理
個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
問い合わせ管理
顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
ダッシュボード
各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
受付対応の支援
電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援
二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化
チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理
コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する
デコールCC.CRMは、ヘルプデスクツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
チケット登録
問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる
チケットの割り当て
チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる
案件のタグ付
れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる
ポータル
進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる
リマインダー
タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う
自動化
カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う
チャット／リアルタイムサポート
顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える
テンプレートとカスタマイズ
テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、デコールCC.CRMを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CTI[連携が素晴らしい。連携も比較的簡単。
・費用対効果抜群。このレベルの機能でこの価格はありがたい。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・クラウド型だと環境にもよるところがあるので使い始めは小さな苦労があるかも
・検索機能はもっと大きなグロスでひっぱることができたらと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・オペレーション効率が飛躍的に向上した
・バックアップサポート体制も抜群なので安心感が生まれた
検討者へお勧めするポイント
他社のCRMと吟味に吟味を重ね決定しました。まず導入して間違いはないシステムだと思います。
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