電話代行サービスのサービス情報（特徴・導入事例）

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置き、全国の企業を対象に電話代行・コールセンター代行などの電話関連アウトソーシング・BPOサービスを提供しています。

30年以上にわたる電話応対の運用実績と、累計10,000社以上の導入実績を持ち、自社運営のコールセンターにおいて、オペレーター教育から品質管理、運用改善まで一貫して行っています。

電話応対では98％以上の応答率を維持し、企業ごとの業務内容や対応ルールに合わせたオーダーメイド型の電話応対を設計。一般的な一次受付だけでなく、問い合わせ対応、クレーム一次対応、緊急連絡など、企業の課題に応じた電話対応を行っています。

また、24時間365日の電話受付、全国各地の電話番号貸出、メール・チャット・SMSなどによる受電報告にも対応しています。

士業、不動産、建設・設備、EC、医療・介護、IT・Webなど幅広い業種で活用されており、企業の電話対応品質の維持と、従業員の電話業務負担の軽減を支援しています。