海外で人気の、手軽に導入できるチャットサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にはないが、他社のチャットやBOT系のツールが非常に充実してきたので、ライバルは多い。日本のビジネス環境に最適化だとか、AI対応などだとやや不利か。学習リソースも限定的。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームやソーシャルメディアとは違うユーザー接点を、比較的簡単に確保できた。WordPress用プラグインもあるので、設置や管理は比較的簡単。
ただ、チームでのマネージメントを前提に、ソーシャルメディアやメールマガジンなどまで考えて本格導入して稼働となると、二の足を踏んでしまう。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

マルチランゲージ環境や、海外メインのサイトでは、十分選択肢として考慮していいのではないか。