Item: ecforce
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

昨年まで別のECシステムを利用しておりました。
移行してから日々実感をしておりますが機能がたくさんあり、毎月実施されているリリース機能説明会でいち早く最新の機能を知ることができるのも大変ありがたいです。
弊社はecforce chatも利用しておりまして、チャットボットを作成したことによりお客様対応の負担がかなり軽減されました。
定期便商品を取り扱っていますので、自動で解約や故障を受け付けられるようになり、早く回答しないと…等のストレスからも解放されカスタマー担当からも称賛されております！

改善してほしいポイント

強く改善してもらいたいポイントは特にございませんが、定期受注管理や受注管理画面等で日付で絞って検索する際に、選択だけでなく手入力でも日付を指定できるようにしていただけると大変嬉しいです。
1年前のデータを出すときにクリックで選択し、間違った箇所を選んでしまったらまた遡って…と少し手間に感じてしまうので、手入力指定が可能になれば手間が減ると思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ecforce chatの機能を使い、お客様対応業務がかなり軽減されました。
以前までは解約と故障受付だけで休み明けには300件ほど問い合わせが溜まっている状況でしたが、チャットから自動で受付できるようになってからは件数は半分以下に減りました。

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多機能で便利！