ecforceの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

確認画面スキップの場合にかご落ちツールが使えるようにしていただきたいです。その他は特に改善して欲しい点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入から3年で売り上げが3倍に

課題に貢献した機能・ポイント
・媒体ごとの評価が行いやすい
・定期購買に特化している
・非常に使いやすくトラブルがほとんどないため、カスタマーサポートでの作業時間の大幅短縮

検討者へお勧めするポイント

EC 初心者におすすめ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・商品ページのカスタマイズが多少やりにくい
・フォーム途中で離脱したユーザーへのカゴ落ちメールが送れるようになると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・shopifyなど他のECシステムでは実現しにくいカート一体型LPが簡単に実現できた
・ABテストの工数が減った
課題に貢献した機能・ポイント
・カート一体型LP制作機能
・ABテスト機能

改善してほしいポイント

タグを一気に外したり、つけたりできたら便利だなと思いました。今だと1個ずつつけたり、外したりしないといけないのでURLがたくさんあると大変です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本LP部分を使用していましたが、LPにボットをつけられる機能がとてもよかったです。
おかげでCVRがとてもあがりました。
ボットも初心者でも使いやすく、担当の方がとても丁寧に教えてくださりました。

改善してほしいポイント

ステップメールの細かい送り分けができるようになってほしい。
（購入完了画面で2品目を購入した方には、別のステップメールを走らせる、等）
お客様との接点が増え、LTV向上につながる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと売上規模が異なる姉妹ブランドで同じシステムカートを使っていたため、
一つの施策を回すにも工数がかかりスピーディーに施策を回せないこと、顧客層に合わせて同梱物の送り分けができないことが課題だった。

ECフォースには、新規入口ごとの回数同梱を細かく設定できる機能や、社内にエンジニアがいなくても新規獲得施策のABテストを即試せるシンプルな機能があるので、導入前に抱えていた課題を解決することができた。

検討者へお勧めするポイント

新規施策の自由度の高さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LTVの計測
・
その理由
・定期継続率分析で、再販率と継続率に紐づいた売上もあるといい
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初回と2回目以降で定期のお届け間隔が違うものの設定が解決した。
・LPの複製
・大量のタグ管理

課題に貢献した機能・ポイント
・定期コースの設定がかなり楽になりました。初回と2回目で定期のお届け間隔が違っても商品管理の定期詳細設定を使用することによって解決しました。以前は人力で2回目の受注がたった際にお届け間隔を変更していたのでかなり改善しました。
・代理店さんごとにLPとURLの作成をする必要があり、その都度サーバーへ直接アップロードする必要がありましたが、URL管理とLPテンプレート管理を利用することで、時間でいうと1/10になりました。
・広告出稿をする際や代理店さんとの繋ぎ込みをする上で、URLごとにタグの設置をタグマネージャで管理していましたが、LPタグ管理とLPタグ設定でかなり効率化しました。

検討者へお勧めするポイント

ここまで生きたシステムはないです。
毎月アップデートもあります。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
メールを自動配信できるステータス（条件）を増やしていただけると嬉しいです。
マイページで定期購入の内容変更や定期の解約を行うことができるのですが、変更内容をメールで通知できると「本当に変更できていますか？」という問い合わせを減らすことができるかと思います。

LPとショップとでタグの管理場所が異なるので、まとめていただけると嬉しいです。
LP・ショップ共通のタグを埋め込みたい場合、それぞれタグを作成しなければならないので、１つにまとめれらると作成・管理がとても楽になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのローンチ時からecforceを使用しているので、導入したことで課題解決したということはありません。
ただサービスを展開・成長させていく中でecforceが「なくてはならないもの」であることは間違いありません。
カートシステムとして優れているだけでなく、顧客管理でも大変助かっています。
過去どのような対応をしたかの情報を履歴として残すことができるので、スタッフが変わっても円滑な対応ができています。

検討者へお勧めするポイント

「定期×セット×セット内容のカスタマイズ」を検討されている方は、間違いなくおすすめです！

改善してほしいポイント

【こんな機能が欲しい①】
・ポイント機能が商品毎でも設定できるととても使いやすいです！
　⇒メリット：定期コースと単品購入の差別化の為に是非活用したい。

【こんな機能が欲しい②】
・商品ラインナップページにいくつかテンプレートがあると嬉しいです
　⇒メリット：商品点数を変えたい時など活用し簡単にページ作りをしたいです。

【こんな機能がほしい③】
・定期LTVの集計機能で顧客に紐づく設計にしてほしいです。
　⇒メリット：フォローメールや電話などCRM施策で生かしていきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少数精鋭でＥC販売運用しているのですが
前カートと比べオペレーション業務が90％も削減できました！
今後はCVアップの機能(アップセル、クロスセル、離脱防止POP)を活用して施策考えています。

また、課題があっても最後まで一緒に考えてくれ
代替え案や、他の提案もくださるのでとても助かります。

検討者へお勧めするポイント

幅広い施策が出来る事も魅力ですが、一番大切なセキュリテイ面やトラブル時の対応においても
とても安心できるカートだと思います。

改善してほしいポイント

定期回数で2回目以降のリストで見ると
どこ商流のLPで購入されているか分かりづらい
（顧客管理からであれば見れるものの、
定期2回以上継続してくれている人がどこ商流で購入しているか・・？と調べる時があるので
それを調べるときちょっと面倒なので、定期2回目でも商流検索できるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客対応で支払い方法やコース変更の方法をご教示いただけた　
・
課題に貢献した機能・ポイント
・
・

改善してほしいポイント

導入時、わたし自身にあまり知識がなく、うまく設定を進められなかったことがありました。今は改善されているかもしれませんが、初心者でも大丈夫なくらい、導入時のサポートが厚かったらさらに良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「毎月定期」などの一般的な選択肢だけでなく、初回購入後2回目のみ15日後の発送で、3回目からは毎月定期にするなど自由度の高い設定ができたことによって、定期便商品の販売する方法の幅が広がりました。

検討者へお勧めするポイント

随時、ユーザーの希望などを元に機能のアップデートを行ってくれていて、さらにそのアップデートによって料金をとられることなどがなく、とても親切なサービスだと思います。