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介護・福祉｜経営・経営企画職｜20人未満
予約・グルメサイトで利用
良いポイント
鍼灸院を開業しています。
ネット予約を導入するためにエキテンを使用しております。コース設定などが比較的簡単で、直感的に予約できる点がよいと感じております。
改善してほしいポイント
自分は予約できる施術時間を30分単位に設定しております。例えば12時、12時30分、13時といった感じです。
1時間前までの予約を可能にしていますが、患者様がネット予約の登録を始めたのが施術の1時間3分前だった場合、予約の途中で締め切りの1時間前を過ぎてしまい、自動的にキャンセル扱いになるというバグがあります。
もちろん、ネット予約を前日までに限定すればトラブルは少ないでしょうが、当日予約が多いお店などでは困ります。
さらに困るのは、タイムアウトで一方的にキャンセルになった場合、一定時間が経つまでこちらで確認や操作ができない点です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ネット予約を自動化することで、夜間でも翌日の予約が入れやすくなります。公式LINEにネット予約を貼り付けたり、Googleマップにネット予約画面を直接表示できる点もメリットです。初診の若い方は特に電話を嫌うので、公式LINEとネット予約の効果は大きいと感じます。
検討者へお勧めするポイント
ネット予約を導入するには有料版に登録する必要があります。ただし、比較的安価で導入しやすいというメリットもあります。エキテンでは、できることとできないことが明確に分かれています。オペレーターに機能改善を申し出ても、最初から聞く気がないことが多いので、今の機能に満足できる場合は導入してみてはどうでしょうか？
