EmotionTechの製品情報（特徴・導入事例）
EmotionTechとは
ITreviewによるEmotionTech紹介
EmotionTechとは、株式会社エモーションテックが提供しているカスタマーサクセスツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.3となっており、レビューの投稿数は2件となっています。
EmotionTechの満足度、評価について
EmotionTechのITreviewユーザーの満足度は現在3.3となっており、同じカスタマーサクセスツールのカテゴリーに所属する製品では17位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 3.3 | - | 3.3 | - |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.2 | 4.2 | 2.7 | - | 4.0 | - |
※ 2025年10月10日時点の集計結果です
EmotionTechの機能一覧
EmotionTechは、カスタマーサクセスツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
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ヘルススコア管理
顧客のプロファイルやNPS調査、利用状況、決済状況などの複数のデータをもとに顧客のヘルススコアを作成・管理できる
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NPS調査
ネットプロモータースコア（NPS）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する
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CSAT調査
顧客満足度（CSAT）調査を作成、ユーザーに送信する。また調査結果を過去の結果と合わせ継続的に管理する
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KPI管理
NPSなどの一般的な指標に加え、特定の顧客に対するKPIを追跡する
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チャーンリスク管理
自社プロダクトのアップデートを顧客が行っているか、継続的に利用しているかを管理し、チャーン（解約）の可能性を予測する
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アップセル機会の管理
オプション製品やコンサルティングサービスなど追加提案の余地がある顧客を見いだす
- 製品名
- EmotionTech
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