無料なのにたいへん助けられてます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕方ないことですが……日本ではないこと。英語でもなんとか分かりますし紹介サイトも多いですが、「日本語での安心サポート」とは行きません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アプリの品質安定化です。WEBシステムでは自社のサーバ管理下でどうにでもなりますが、アプリの異常終了(クラッシュ)は、ユーザの端末内で起きるもので遠隔で分かる術がありません。
これを利用することでクラッシュするポイントをピンポイントで表します。