Freshchatの製品情報（特徴・導入事例）

2023 年 08 月 17 日

Freshchatとは

デジタルなコミュニケーションを求めるお客様向けへ使いやすい問い合わせ窓口へアップデートしませんか？
世界5万社以上に支援されている”Freshchat”で顧客サポートに関する顧客満足度を向上させましょう！

★主な特徴★
■ 簡単な設定でWebサイトにチャットボットを設置
■ リアルタイムでのユーザーサポート
■ チャットボットによる自動接客で積極的なアプローチを自動化
■ CRMや各種メッセージングツールを始めとする多彩な外部連携
■ 訪問者や顧客のインサイト分析

顧客サポートでこんな課題に悩んでいませんか？

・一次解決率が低く、すぐに問い合わせに対して回答できない
・チャネルを増やしたはいいものの、どこで誰が回答すればいいか分からなくなってしまう
・お客様サポートへの費用が大きな負担となっている

全て”Freshchat”で解決できます！

DXが進むにつれてお客様のカスタマーサポートへの期待も変化してきています。
Aiチャットボット搭載の”Freshchat”ではその期待を超えるようなサポートが可能です！

・オペレーターの一次解決率が低く、すぐに問い合わせに対して回答できない
→チャットボットを構築し、展開することで、お客様に24時間いつでも解決策を提案可能。
　さらにエージェントにスムーズにエスカレーションもできます。

・チャネルを増やしたはいいものの、どこで誰が回答すればいいか分からなくなってしまう
→アプリやウェブサイトのチャット、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、iMessageなど、お客様からのメッセージを一ヶ所で確認できます。
利用しているメッセージアプリやデバイスを問わず、お客様をサポートできます。
また、有人対応が必要なお問い合わせに関してはオペレーターのレベルに合わせて自動で割り当てが可能。

・お客様サポートへの費用が大きな負担となっている
→　月額2,200円（１ユーザー）～ご利用可能。低コストでより高いパフォーマンスを発揮します。

ITリテラシーの高い人材が社内におらず、本当に導入後も使いこなせるか心配..。
そんな方には14日間無料トライアルがおすすめです。
是非、ご検討くださいませ！

14日間無料トライアルはこちら！
https://www.freshworks.com/jp/live-chat-software/signup/

製品詳細情報は、こちら！
https://www.freshworks.com/jp/live-chat-software/

※お問い合わせをいただいた場合、Freshworks社の認定パートナーである、OrangeOne株式会社（https://www.orangeone.jp/）よりご連絡を差し上げます。