中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ウェブサイト上にリアルタイムチャットシステムを導入することができる点。ユーザーの目的に合わせた対応に分岐させたり、ボット対応とマニュアル対応どちらも可能な点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
セットアップすべき項目が少々多く時間がかかりますが、アプリケーションの中身としては特に問題を感じません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オンラインのチャットサポートに問い合わせをする反応率の良いユーザーを、確度の高いリードに変えることができました。リアルタイム性が高く、臨場感の強いサービスなので、そのまま申し込みに進む場合もよくあります。
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