安価に IVR を導入でき、かつビジネスチャットと連携可能

改善してほしいポイント

仕様を理解した上で採用しているため、改善を求めたいとは少し異なりますが、留守番電話の動作の際、電話発信された方が留守番電話の要件を言い終わった際にメッセージを流す、ができたら完璧と思うことがあります。ただこれには「話し終わったら [#] を押す、といった挙動が必要になるとも思うので、運用として厄介になる部分もある可能性が否定ができません。
一方、これが実装された場合には、一回の IVR 動作で、複数の留守番電話対応ができるようにもできないかな、とも思います。現状はそこまで必要とはしておりませんが、実装されたらされたで興味を引く機能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

介護施設であるため管理宿直という職員の配置があるのですが、人件費、また担い手の人材不足の観点から、ただ居て欲しいという目的を達成させるために費やしていたコストを浮かしたい、また担い手不足の問題を軽減する意味では、このシステムがあって初めて成立している状況です。それぐらい、助かっています。
加えて、当法人では職員連絡に LINE WORKS を用いることが根付いていることから、電話のメッセージが LINE WORKS に入ってくる、という動作が、この仕組みを多くの職員に受け入れられる一因になっているのも確かです。当初この機能は2024年8月頃に問い合わせを行った際には「実装前」とのことで確認できなかったのですが、サービスとして提供開始となったことを後日わざわざご連絡頂き、結果ほぼほぼ即断で導入に至りました。
※この時点では、当法人の求める機能やサービス、費用感を満たしている IVR システムが無かったのです。
この機会を損失させることなく、連絡をくださったコムソル様にはとても感謝しています。