非公開ユーザー
株式会社メルカリ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
曖昧だったパフォーマンスを数値で可化することで説得力アップ！
セルフサービスBIで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・詳細なデータまですべて数字で可視化
その理由
・お客様の疑問や質問に対して回答をすることがありますが、その回答にかかった時間など「え？こんなところまでデータが取れているの？」というくらい、細かなデータが取得できます。また、お客様からのフィードバックも確認できるので、スピードと質、両方を追うことができます。自分ではできていると思っても、数字はそのような結果になっていないということはよくありますが、このツールを使うと効果測定が定量的にはかれるので「数字は裏切らない」を体験できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・数字が細かいため、データを見やすくするためにエクスポートしたデータの整理が必要。
その理由
・長所は短所にもなる、ということでしかないのですが、細かく筋が取れ「すぎる」とも言えるために、不要なデータもエクスポートされてしまいます。必要なデータを取り出し、更に見やすくデータを整理（主にGoogleスプレッドシート）するのが大変なこともあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・メンバー全体の成績アップ。
課題に貢献した機能・ポイント
・同じチームメンバーの成績を追跡、結果を数値化して提示し、解決策を講じることで、チーム全体の成績をアップすることができました。ただ「○○してほしい」というだけでは反発が起き安いこともあると思いますが、「数字でこういう結果になっているから」という根拠を示すことで、納得し改善策に取り組んでもらえます。
