タグまわりの作業を一括管理

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまりデメリットは無い気がするのですが、強いて言えば、専門用語が多いので、初心者がすぐに使い始められるツールではないと思います。もう少し分かりやすいメニュー名になると良いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は、一つ一つのサイトに手作業でタグを追加していましたが、Google Tag Manager導入後は、一括で管理できるようになり、手間が大幅に省けました。プレビューもボタン一つで確認できるので、ミスが公開前に気付けるようにったことも、大きなメリットだと思います。