情報共有ツールとしては便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ページの一覧機能やページ間リンク等の，「ページを探し出す」機能が貧弱であるように感じました。
検索機能はそれなりに使えるのですが，気になるところがあってもいちいち検索するのはユーザ視点からしては使いにくいと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

それまでは社内の情報をまとめて蓄積するための仕組みが整備されていなかったので，チャットで過去のメッセージを検索，それでも見つからなければ質問をしていました。
チャットで検索するのではヒット率が低く，ノイズが混ざってしまうので使いやすいとは言いづらい状況でしたので，一元管理できるようになったことはいいことだと思います。