外部ツールとの連携はしやすい

改善してほしいポイント

シナリオ構築が若干自社でやるには難しかったです。そしてシナリオ構築したうえでのトラブル対応などに関しては、ベンダー企業のリソース不足なのか、時間を要することもあり、そこのスピード感は改善してほしいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでLINE公式は顧客データベースと完全に切り離されており、LINEユーザーと顧客が紐づかない状態でしたが、hachidoriを導入し、MAツールと連携させたことで、顧客データベースとLINEユーザーの紐づけが成功しました。

検討者へお勧めするポイント

外部ツールと連携させる、リッチメニューやシナリオによるナーチャリングに特化するならオススメです。一方で、顧客対応もやるとなると、若干弱い部分があるかもしれません。