非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
顧客対応のツールとして利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
公式LINEのチャットボットをオペレーターによる顧客対応ツールとして利用しています。
対応画面では顧客情報などを入力する箇所があり、情報整理やオペレーター間の情報共有に役立てることができます。
また、チャットボットの更新依頼については、いつも迅速に対応いただき、LINE上にも即時反映されます。
改善してほしいポイント
対応履歴が長い場合、読み込みに少し時間がかかることや、一部のメッセージが表示されないことがあります。
改善されれば、過去履歴のチェック作業が効率化されるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットの更新に加えて、新着情報の掲載を行うことで、有人対応への着信を防止できます。
「hachidoriの良いポイント」にも記載したとおり、対応画面に顧客情報を表示することで、対応を効率化できます。
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