非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
LINEなど外部サービスと連携している！
チャットボットツールで利用
良いポイント
一つのプラットフォームで問い合わせに対応でき、それをボット化してほとんど自動化できる点が魅力でした。LINEプラットフォームを活用すれば、LINEで友だちに登録されているユーザーにボットからメッセージを送信することができるので、セールやキャンペーン時に配信可能で効率よく活用できます。
改善してほしいポイント
非定型の質問に返答するためのテンプレート登録ができることを望みます。質問によっては、人が対応するしかなくなるのである程度までは必要事項文字から引き出せるテンプレートがあればいいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
店頭のお客様の対応とツールを使用して質問くださるお客様の対応に追われていましたが、ツールから質問くださるお客様に対してbot化することにより店頭のお客様をお待たせすることが減り、サービスの均一化ができました。
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