イプシロンの評判・口コミ 全7件

改善してほしいポイント

様々な支払い方法に対応できる反面、それらのランニングコストが高い。
大体各サービス一種類に月1500～2500円かかる。
また、クレジットカードを使うなら３Dセキュアオプション（これも有料）は必須。
３Dセキュア無しでは大量の不正利用の注文が入ってきて、名前は日本人なのに読み方が中国語という珍妙な高額注文で受注欄が埋まる。

ランニングコストも高ければ、入金サイクルも遅く、ある程度資金やECの集客力があるサイト向けと言わざるを得ない。

最近はログインも面倒くさくなった。頻繁にパスワードの変更を求めてくる（コピペ禁止）。ログインにサードパーテイの認証アプリを使用しないといけない。サイトも見にくく使いづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECを開始する際、クレジットカード払いに対応するため役立ちました。
審査も数日と早かったと思います。
支払い方法が充実している方が成約率は上がるでしょうから、必要なサービスと思います。

検討者へお勧めするポイント

ECカートサービスなどで候補に出てくるサイトなので、選択肢がイプシロンしかない場合もあります。
決して悪いサービスではなくむしろサービスは充実しているのですが、セキュリティを重視しすぎて使いづらい部分は容認するしかありません。

改善してほしいポイント

◇カスタマーサポートに電話で問い合わせた際、つながるまでにかなり時間を要することが多い。保留音で待つのではなく、混雑中はオペレーターに繋ぐ前に電話を切られてしまうので、何度もかけ直しをしなければならない。お客様対応などで急ぐこともあり、もう少しスムーズに電話がつながると有り難い。

◇来年から導入が必須となると噂されている「クレジットカードの3Dセキュア」をイプシロンで最近導入したが、導入後利用者から画面の操作（ワンタイムパスワードなど）がわからず、決済NGとなるケースが多発している。イプシロン側に問い合わせするも、詳細を伺うことが出来ないため、お客様への詳細な案内（どこで操作を離脱したか、など）が出来ないため、こうした部分がよりスムーズに導入できると良いと思った。

◇管理画面が少し複雑であり、自分が求めている操作がどこから行えるのかがわかりにくい。マニュアルも古くあまり修正されていないように思えるので、もう少し直感的に操作できるCMSだと助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MakeShop（自社カート）導入時に、決済代行会社が必須となるが、その際にイプシロンの導入を行った。導入の作業はスムーズで、特段問題もなく、導入までの期間も短かった。決済から、与信完了までのスピードが早いので、注文の処理がスムーズに行える。最近主流の決済（楽天pay、PayPay、AmazonPayなど）も対応しているので、利用者が増えてきた際に導入を行ったが、手続自体は管理画面からの申込みのみで、翌月から利用開始できるほどに早かった。

検討者へお勧めするポイント

MakeShopなど、カートとの連携が強い場合には導入をおすすめしますが、特別イプシロンじゃなければいけない！という決め手はないので、他の決済代行サービスと比較して、費用感も踏まえ検討するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

各記載されいる項目が難しいので分かりやすく解説が欲しい。良い点で記載したようにカード不正利用の検知をしてくれるが、キャンセル対応等は、戸惑いながら、対応しないといけないところが不安だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

色々な項目があるので初見ではどこに必要な項目があるのかわからなかったが、細かく分けられている分、必要な項目だけをブックマークすれば必要な項目のみチェックできるので時間短縮になる。
RPAなどを活用して業務の自動化が出来そうである為更なる時短化、省人化を検討中。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIも非常ににシンプルで価格的に操作が可能でとても使いやすくお勧めです。
・色々な決済方法にも対応しているので便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社は産業機械のメーカーの社内ベンチャーで早急に（垂直立ち上げ）でのBtoB向けECサイト開設を経営者から求められ
ており、　その対応のためカートシステムのmakeshopと合わせて同ソリューションも導入したました。
ファシリテーターの伴走支援をいただきながらではありますが、何のトラブルもなく短期間でECサイトを開設することができました。
また、運営していく上で不正利用者の事前アラートも3回ほどいただき、損害を未然に防ぐこともできました。これも大きなメリットだと考えます。

検討者へお勧めするポイント

当社でＥＣサイトを立ち上げたときに、同サービスはセットで付いてきた様なものなのでよくわかりませんが、概ね満足してます。実際助かりました。

改善してほしいポイント

契約している決済方法の一覧を見つけるのに少し時間がかかりました。
目まぐるしく進化していくシステムのような気がします。
新しいことが出来るようになるのが早い反面、項目がどんどん増えていくので、カスタマーサービスに頼りすぎてしまうこともしばしば。
便利すぎて使わない機能もあるので、少しもったいなさも感じます。。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カラーミーショップでの自社EC設立と同時に決済代行の登録をしたが、連携等も簡単にでき、
自社ECの設営がスピーディーに行えました。
決済方法の審査も素早かったので、実際の運用までのステップは低く感じました。
ただ、使いこなせない機能もあったので、しっかりと下調べしておかないともったいないかも。。。

改善してほしいポイント

特に改善してほしい事はありませんが、強いて言うならば、締日に入金処理が行われた際、メールなどを自動配信して頂けると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECサイト売上の80～90％がクレジット決済となっており、大変売上に貢献して頂いています。
また、makeshopとの連携がしっかりと取れており、日常業務ではすべてmakeshop側からの操作で完結するので、作業効率も格段に上がっています。