テレワーク環境下でのヘルプデスクにおススメ【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

社内環境下では資産管理のオプションツールでリモート接続していましたが、コロナの影響でテレワーク環境下でのリモート接続が必要になり、この製品を導入しました。
良い点としては、接続先・接続元のユーザー数が無制限で同時利用数での課金、接続先ユーザーがグローバルIPが無くてもネットに接続できれば接続が可能、接続元のユーザーを制限できる。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとしては、機能制限をわかりやすくしてほしいのと、サポートの質。
リモート接続間のファイル受渡等の制限をおこなえば、社外PC⇒社内PCへの安全な接続が実現できるが、それを実現するのにサポートにと言わせても明確な回答が得られず設定に時間がかかった。
社外PC⇒社内PCへの安全な接続が実現できる点については、ホームページにも記載されていたので、明確な回答が得られなかったのは残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク環境での安全なリモート接続が可能となり、社内環境と同じレベルでユーザーサポートが出来るようになった。
また、同時接続ライセンスでの課金の為、コスト上昇を抑えられた。

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