ダメな点が特に見当たらず良い製品です

改善してほしいポイント

MacOSのセキュリティの観点から、初回のPCに対しては、ユーザ側に「画面収録」と「アクセシビリティ許可」をしていただく必要があることが残念です。ユーザ向けの手順書は作成していますが、詳しくないユーザからするとその作業の手間がネックであり、サポート側も接続するでに少し億劫になってしまうのが残念ではあります。
できる限りMacOSのセキュリティ機能の改善に尽力尽くしていただきたい気持ちがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に２点の機能で業務効率が上がったと認識しています。
１つ目は、ファイル送受信機能です。
別にチャットツールも導入していますのでリモート接続中のファイル送受信は困りはしないですが、画面を切り替えせずファイル送受信できるので少しではありますが作業効率は上がります。
２つ目は、先ほど述べた再セッション接続機能です。
PC再起動しても自動的に再接続する機能は圧倒的に便利です。
これがないと要は２倍、３倍と接続までの工数が発生するわけですのでそれが解消されているのは大きいです。