Apple製品を管理するのであれば必須ではないでしょうか

改善してほしいポイント

英語版サービスが主となっているため、直訳されている部分が多く設定を変えることでどのような挙動になるのか、どのように注意する必要があるのかがわかりにくいことがあります。（ユーザープロファイルの適用時などは特に）
Windowsの端末管理システムも別に使っていますが、もう少しユーザーサポート機能が備わっていると（画面のリモートコントロールなど）いいのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数百台単位のiPadを管理することができ、特にWindowsのグループポリシーのような管理（機能制限や、アプリの導入制限など）までできるため、セキュリティやプライバシーを守りながら一台一台を管理することができ非常に助かっています。他社製品を使用していませんので、何とも言えませんが、iPadなどのApple製品管理であれば一択といっていいと思います。