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良いポイント

弊社の顧客である、賃貸物件の入居者とのコミュニケーション手段として、KUZEN-LINK上で作成しました。
世の中に専用アプリは多く存在しますが、アプリのインストール率が低く、LINEであれば、ほとんどの方がアプリをインストールしており、導入ハードルが下げられると考え、本商品を選択しました。
基幹システムとの連携もCSV経由で比較的簡単に出来、UIの設計もビジュアルな作成環境で、フロー図を作る感覚で設計でき、扱いやすいです。
また、サポートエンジニアの対応も非常に良く、細かい要望にも対応を図っていただき、助かりました。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点は以下になります。
(１)管理者画面の使い勝手が悪いことです。これが、もう少し使いやすくなると良いかなと思います。

(２)管理者機能のレスポンスが遅いことです。多分、DBの設計の問題だと思いますが、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、入居者との連絡は電話に限られ、双方の連絡に支障がありましたが、チャットで連絡する手段を用意したことで、スムーズなコミュニケーションが図れるようになりました。また、電子データと指摘録が残るため、「言った、言わない」のミスコミュニケーション防止にもなっています。

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