澤田 敏成
ＫＩＹＯラーニング株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・丁寧な構築/運用サポート体制があること
・自社システム含めた外部システムとAPI連携ができること
・一般的なLINE拡張システムと比較して取得できるデータ、連携できるデータの種類が非常に豊富。設計次第ではLINE内のかなりの情報を可視化できる
改善してほしいポイント
・Flex Messageはツール内でGUIベースのノーコードで作成できるようになると嬉しいです
・チャット機能の管理ツール側のUIで対応ステータスをもう少し見やすくできると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クウゼン（KUZEN）を導入してからの最大の変化は、施策のすべてがデータドリブンになったことです。以前は「おそらくこういう情報が求められているだろう」という勘や仮説で動いていた部分が、「この講座ページを見た人には、このメッセージが響いている」というデータという明確な裏付けを持って判断できるようになりました。このデータドリブンへの転換は、「流入経路分析による媒体のチューニング」から「高精度なセグメント配信による顧客育成」、そして「Botと有人対応を組み合わせた購入の後押し」まで、マーケティングの各段階で具体的な成果として表れています。
検討者へお勧めするポイント
・自社の基幹システム（CRM、その他マーケティングシステム）とLINEリストを統合した運用を目指したい方は、2024年時点ではkuzenさん一択だと思います
・伴走サポートは自社要望に応じて柔軟に対応していただけるので、社内にLINE専用の運用体制をもてないという会社にもおすすめです
