LINE公式アカウントの製品情報（特徴・導入事例）

2020 年 04 月 15 日

LINE公式アカウントとは

ITreviewによるLINE公式アカウント紹介

LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ【LINE（ライン）】上で店舗や企業が無料でアカウントを作り・開設しユーザーへダイレクトに情報を届けられるサービスです。

LINE公式アカウントの主な機能

①メッセージ配信
ユーザー（友だち）に対して、メッセージを配信できる機能です。
メッセージには様々な種類があり、テキスト・画像・動画・スタンプ・リッチメッセージ/ビデオメッセージ・カードタイプメッセージ・リサーチなどを送信することが可能です。また、テキストだけでなく、画像やスタンプを組み合わせることでユーザー（友だち）に興味をもってもらいやすいメッセージを配信することができます。

②チャット
ユーザー（友だち）になってくれた方で、トークやスタンプを送ってくれたユーザーに、個別でチャットができる機能です。

③自動応答メッセージ
ユーザー（友だち）からスタンプやメッセージが送られてきた際に、自動送信されるメッセージを設定できます。大きく3つに分けて応答タイプが利用できます。

・自動応答機能：メッセージに対して事前に登録したメッセージをランダムに送信
・キーワード応答機能：特定のテキストを受け取った時に自動で応答
・シンプルQ&A機能：受け取ったトークをAI（人工知能）が判別してカテゴリ別に返信

④クーポン・抽選
【ラインのお友だちになると、クーポンをプレゼントします」というキャンペーンなどで利用されているのが、クーポン機能です。また、クーポンだけでなく、【抽選キャンペーン】を作成することも可能なため、イベントなどで抽選を行いたい場合にも活用いただける機能です。クーポンや抽選はLINE公式アカウントで作成・配信することが可能です。

⑤ショップカード
LINEで店舗用の【デジタルカード】を作成し、LINEアプリを利用してポイントを貯めることが可能です。スマホでポイントが貯めれるので、【ポイントガードを忘れてしまった】という事態も防ぐことができます。

LINE公式アカウントのITreview最新受賞実績

Grid Award 2026 Winter その他マーケティング部門 Leader (5年連続)
受賞結果を見る

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

LINE公式アカウントの満足度、評価について

LINE公式アカウントのITreviewユーザーの満足度は現在4.1となっており、同じその他マーケティングのカテゴリーに所属する製品では12位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
	4.1	3.9	4.0	4.1

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	3.7	4.2	3.6	4.3	4.3	4.2

※ 2026年04月02日時点の集計結果です

LINE公式アカウントを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、LINE公式アカウントを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月26日

ユーザーと繋がる手段としては、メルマガよりも効果的で手軽だ。

その他マーケティングで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・メッセージ作成、一斉配信機能
・リッチメニュー、リッチメッセージ
その理由
・メルマガより圧倒的に開封率が高く、一度に複数人へ送信できるうえ、カスタマイズもできるので便利。
・デザインも豊富で、オリジナリティのあるメッセージを送信できる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月18日

メールの数倍の開封率！LINEで顧客と深く繋がる最強の集客術

その他マーケティングで利用

良いポイント

LINE公式アカウントの良いポイントは、メールマガジンと比較した際の圧倒的な到達率と開封率でダイレクトに情報を届けられる点です。
実務で特に重宝しているのは、メルマガなどと比較して圧倒的にリアクションが早いことです。クーポン配信やキャンペーン告知を行うと、配信直後から目に見えてサイトへのアクセスが増える即効性には驚かされます。
併せて、後日数値を計測した際の開封率とクリック率もメールマガジンと比較しても圧倒的に高い数値です。
また、チャット機能により、お客様からの問い合わせに対してスマホからチャット感覚でスピーディーに返信できるため、顧客満足度の向上にも直結しています。リッチメニューをカスタマイズすることで、予約サイトやQ&Aへスムーズに誘導できるなど、工夫次第で顧客と近いコミュニケーションツールのような役割を果たしてくれる、非常に強力な集客・CRMツールだと感じています。

改善してほしいポイント

最も改善を期待したいのは、無料メッセージ送付数のさらなる拡充、またはより柔軟な料金プランの設定です。
現状のプラン改定により、無料で送れるメッセージ数が以前より制限されるようになったため、友だち数が増えるほど配信コストが急増し、運用のハードルが高くなっています。もう少し細かく通数を選べる従量課金プランの選択肢が増えると非常に助かります。
また、上限数を超えた場合でも一通数円と友達数が多いと一回の配信当たりに結構なコストがかかってしまう点がデメリットです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様との近い接点や情報の未達という課題が解消され、顧客とのつながりが飛躍的に高まりました。
以前はメールでのキャンペーン告知や、電話での予約確認を行っていましたが、メールは埋もれて開封されず、電話は繋がらないといったケースが多く、情報を発信しても伝わらないことが大きな悩みでした。
LINE公式アカウント導入後は、プッシュ通知によって情報の開封率がメールの数倍以上に跳ね上がり、クーポン利用数やイベント参加率が目に見えて向上しました。また、チャット機能を活用した問い合わせ対応に切り替えたことで、電話対応による業務の中断が減り、スタッフの作業効率も1日あたり1時間以上改善されています。
お客様からも「使い慣れたLINEで気軽に聞けるのが嬉しい」と好評で、問い合わせ起点から注文への遷移率の向上だけでなく、リピート率の改善にも大きく貢献したことが最大のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

LINE公式アカウントは、既存顧客のリピート率を上げたいEC運営者や、お客様とのコミュニケーションをメールからもっとスピーディーかつ密なものに変えたい担当者に、真っ先にお勧めしたいツールです。
一番の強みは、国内最大のユーザー数を誇るインフラをそのまま販促に活用できるという参入障壁の低さです。手間をかけずに、お客様が普段使い慣れているLINEへ直接情報を届けられるため、他のどの媒体よりも高い反応率が期待できます。
初期費用を抑えて無料でスタートでき、チャット対応やリッチメニューによる自動誘導など、工夫次第で活用の幅は無限に広がります。まずは「問い合わせ窓口」や「デジタル診察券・ポイントカード」として小さく始めてみるだけでも、顧客との距離が驚くほど縮まるのを実感できるはずです。今の時代、顧客のポケットの中にダイレクトに情報を届けられるこのツールを使わない手はありません。

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