Webサイト監視ツールとして助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

エンジニアでない人間がMackerelのサイトにアクセスした場合、何がどうなっているか、かなりわかりづらい点です。
UIや情報がより非エンジニアにもわかりやすくなると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

運営しているWebサービスの死活監視に役立ちました。
エンジニアの設定により、フロント負荷の問題なのか、WordPressの負荷の問題なのか、DBの負荷の問題なのか、ボトルネックも可視化されていたため、対策に関しても、チーム内で話しやすかったのが、とても良かったです。