導入が容易で多数のサーバ監視が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

監視サーバの上限数を設定できるといいです。負荷によって監視のサーバ台数を上限させる仕組みにしていると課金対象のサーバが増え続けてしまいます。
サーバが停止する際に監視対象から外す仕組みもありますがミスすることがあり不要な課金が発生していることがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多数のサーバを容易に監視対象にすることができ費用も安価なのが魅力です。
デフォルトの監視項目も多く機能十分で助かります。