非公開ユーザー
情報通信・インターネット|その他一般職|100-300人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
UTMで利用
この製品の良いポイントは何でしょうか?
Merakiの良いところはとにかくシンプルで分かりやすく専門的な知識が無くても利用しやすい点だと思います。新しい機器が追加になった場合でも、機器をネット回線に接続すると、自動で設定されるのに驚きました。またクラウドへのアクセスやVPN接続に複雑な工程を要しないため、ITにあまり強くない高齢の上司でも使いやすかったようで以前のシステムでは多かった社内のユーザーからIT部門への接続に関する問い合わせが格段に減り業務負荷が減ったというのも非常に良い点です。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
障害が起きたときのサポート対応が不十分。障害が起きてメーカー側に問い合わせようと思った場合に、問い合わせ時間が17時までと短く、サポート体制が不十分だなと感じました。また営業時間内にかけてもなかなか電話が繋がらず、致命的なトラブルでなかったから良いものの、業務に支障をきたすようなトラブルであればこのサポート体制には不安が残ります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
ITの専門的な知識が無い人にでも使いやすいユーザーインターフェイスと、VPN接続やクラウドへのアクセスに要する工程が非常に少ないため、会社の利用者からの「接続の仕方が分からない」といった問い合わせが急激に少なくなりました。コロナ禍のリモートワーク環境で、各個人が家からVPN接続をする際に、何かユーザーで分からない事があっても、オフィスにいるときのようにIT担当が席まで行って変わりにパソコンを触って解決する、という体制が難しかったので、コロナでの在宅勤務環境になるよりも前にこの簡単なMerakiのUTMを導入しておいてよかったと本当に実感しました。