いい意味でも悪い意味でもデファクトスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今の所、特に不具合もなく利用することができています。そのため改善してほしいポイントはあまりありません。
ただ、他のメール環境のユーザとのやり取りの際に文字化けしてしまうケースがあるのでそういったところは、細かい点ですが直してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今でこそG Suiteなども出てきていますが、ActiveSyncにも対応しているので、iPhoneのようなiOS端末、Android端末でもメールを確認することができたりスケジュールも確認できるのはワークスタイル変革という観点でとても画期的だと思いました。