文書の作成には必ず使用します。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて言えばバージョンが変わるとそこにあった機能が別の場所に移ってしまうことがある点でしょうか。
探せばよいですし、すぐに慣れるのですが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

送付状等テンプレを使用してサクッと作れるものもありますし、きちんとした文書を自身で作成することも出来るので重宝しています。あと、文字数を数えるために非常に便利な気がします！
使い慣れてるのでたぶん他のツールで代用とかはできないと思うので今後もたくさん使っていきたいと思います。