文章作成には十分な機能があります。

改善してほしいポイント

私のパソコンのバグなのかもしれませんが、文章を保存して閉じようとした時に、「テンプレートも保存しますか」という表示がまれに出てくる。
これにより、テンプレートは保存しないを選ばないといけなくなり、少し手間が増えている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エクセルとの連携により差し込み印刷機能を重宝しています。
大凡の文体は同じで、宛名等数か所のみ変更を入れたい場合に使用しています。
同じ文章を1つ1つ作成する事に比べ、大幅に作業が簡略化できています。