デファクトスタンダードなので

改善してほしいポイント

最近は無いですがバージョンが変わる度に、とある機能が別のタブに移動になっていたりするのは極力控えて欲しいです。慣れるまで時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

文章を作成する際の一般的なツールとして、社内外はもちろん、国内外問わず利用されているので文字化け、体裁崩れを気にしなくても良いのが一番のメリットだと思います。作成したものを共有したりされたりする時に、手直しやレイアウト調整をせずに文書の共有ができるのは助かります。